Bună, oameni de la hotel și prieteni curioși de tehnologie! Să trecem la goană: dacă conduci un hotel și te stresezi din cauza cozelor lungi de check-in, dacă oaspeții confuzi caută facilități sau echipa ta de la recepție se îneacă în sarcini repetitive, am o soluție reală pentru tine - una pe care o vând ca furnizor de chioșcuri cu ecran tactil de ani de zile. În primul rând, da, aceste chioșcuri funcționează 100% în hoteluri și voi descompune exact de ce, cum și care le-am văzut ucigând în proprietăți reale.
Să începem cu matematica de bază pe care nimănui nu îi place să le facă: personalul de la recepție este oameni. Sunt inundați în orele de vârf, cum ar fi o vineri seara când aterizează trei zboruri sau un bloc de nuntă plin de oaspeți care se înregistrează deodată. Acolo intervine un chioșc cu ecran tactil pe podea. În loc ca oaspeții să stea într-o linie de 20 de persoane doar pentru a semna un formular și a-și obține cheia, aceștia se ridică, ating un ecran și o fac ei înșiși. Am văzut că hoteluri de tip boutique reduc timpii de așteptare de la 15 minute la 2, iar lanțurile mari de proprietăți tratează peste 500 de oaspeți pe oră în orele de vârf, fără măcar să clipească. Nu este vorba doar despre accelerarea lucrurilor, ci eliberează echipa de la recepție pentru a face efectiv treburile umane: ajută oaspeții care au nevoie de asistență suplimentară, rezolvă plângeri sau sugerează acel loc local de drumeții de care s-au bucurat. Nu te mai simți ca un robot când cineva cere parola Wi-Fi.
Acum, înainte de a vă gândi „toate chioșcurile sunt la fel”, să vorbim despre care dintre ele se potrivesc de fapt cu atmosfera unui hotel. Nu vrei o chestie neplăcută, care iese ca un degetul mare dureros într-un hol împodobit cu lemn frumos și scaune confortabile. De aceea selecția noastră este diferită. Pentru gestionarea cozilor, avem chioșc de coadă cu ecran curbat de 23,6 inchi – super elegant, curbe suficient pentru a arăta modern, fără a fi dezagreabil, iar oaspeții pot vedea cu ușurință ce este pe ecran din orice unghi. Le-am plasat în hoteluri din centrul orașului, unde spațiul este îngust și se îmbină mult mai bine decât acele chioșcuri pătrate vechi și plictisitoare pe care le vezi la DMV. Dacă punctul dvs. principal de durere este înregistrarea în mod specific, chioșcul de check-in independent de 21,5 inchi este cel mai potrivit. Este compact, intuitiv și funcționează perfect atât pentru călătorii singuri, cât și pentru grupuri: oaspeții își introduc actul de identitate, introdu numărul rezervării, trec un card de credit pentru eventuale incidente și își primesc cheia în 2 minute.
Stai, dar cum rămâne cu lucrurile suplimentare de care au nevoie de fapt hotelurile? Să fim realiști, un chioșc care doar face check-in este inutil dacă aveți nevoie de el și pentru a procesa plăți sau a lăsa oaspeții să comande room service? Nu, stați, unele hoteluri îl integrează cu sistemul lor POS, care este locul în care intervine ecranul curbat de 23,6 inchi cu cititor de carduri POS. Acest model vă permite să gestionați costurile incidentale, rezervările la spa sau chiar rezervările de ultim moment la restaurante chiar acolo, la chioșc - nu mai alergați înainte și înapoi între recepție și un terminal POS separat. Este totul într-unul, ceea ce reduce dezordinea și face totul mai lin atât pentru oaspeți, cât și pentru personal.
Dar să vorbim cu adevărat despre mituri, pentru că le aud tot timpul. Primul mit: „Oaspeții nu îl vor folosi, în special persoanele în vârstă.” Uite, le-am testat în hoteluri cu oaspeți cu vârsta cuprinsă între 18 și 82 de ani, iar singura respingere pe care o primim este de la oameni care vor doar să discute cu un om. Majoritatea oamenilor o preferă de fapt – fără discuții incomode cu un agent de la recepție la ora 7 dimineața, când au decalaj, pot merge în propriul ritm. În plus, ecranele sunt super receptive; chiar dacă cineva are degetele mari, atingerea funcționează. De asemenea, ne asigurăm că software-ul este simplu, fără meniuri confuze sau cercuri ciudate prin care să sari.
Al doilea mit: „Este doar o altă cheltuială care nu se va plăti de la sine.” Să facem numere rapide. Un hotel de dimensiuni medii are 5000 de check-in-uri pe an. Dacă fiecare check-in economisește 2 minute, înseamnă 166 de ore de timp la recepție eliberate anual. Înmulțiți asta cu salariul lor pe oră și vorbiți de economii serioase – în plus, oaspeții mai fericiți înseamnă mai multe recenzii, ceea ce înseamnă mai multe rezervări. Un hotel cu care am lucrat în Austin ne-a spus că, după instalarea chioșcurilor noastre, recenziile lor Google au crescut cu 12%, deoarece oaspeților le-a plăcut cât de rapid a fost check-in-ul. Au plătit chioșcul în 8 luni. Nu-i o idee, nu?
Un alt mare câștig: datele. Chioșcurile urmăresc lucruri, cum ar fi momentul în care sunt vârfurile de check-in, cât timp le iau oaspeților diferite sarcini, chiar și care facilități sunt rezervate cel mai mult. Putem integra acest lucru cu PMS (sistemul de management al proprietății) al hotelului dvs., astfel încât să puteți vedea, de exemplu, că în fiecare joi de la 17:00 la 19:00 este aglomerat, astfel încât să puteți programa personal suplimentar de la recepție atunci sau să vă stocați mai multe halate de baie, deoarece rezervările la spa cresc în weekend. Nu este doar o mașină, este un instrument care vă ajută să vă gestionați hotelul mai bine, nu doar mai rapid.
Acum, să vorbim despre unde să-i pui pe acești băieți răi. Nu vrei să le înfipți într-un colț întunecat. Vă recomandăm să le plasați lângă intrarea principală, nu prea aproape de recepție, astfel încât să existe spațiu pentru rânduri, dar suficient de aproape încât oaspeții să poată semnala personalul dacă au nevoie de ajutor. Dacă aveți un hol mare, poate două - unul pentru check-in, unul pentru întrebări. Unele hoteluri le pun chiar lângă malurile liftului, astfel încât oaspeții să își poată lua cheia și să se îndrepte direct în camera lor, fără să treacă prin hol. Sfat profesionist: hotelurile au adăugat un mic semn pe care scrie „Săriți la coadă, faceți check-in aici!” și reduce utilizarea cu 30% pentru că oamenilor le place săritul peste rând.
Stai, ce zici de accesibilitate? Super important. Chioșcurile noastre au înălțimi reglabile, astfel încât utilizatorii de scaune cu rotile să poată ajunge la ecran, ceea ce este un avantaj enorm. Dimensiunea textului este suficient de mare și există o opțiune pentru solicitări vocale pentru oaspeții cu deficiențe de vedere. Am lucrat cu un hotel din Portland, care avea câțiva obișnuiți cu deficiențe de vedere și au spus că chioșcurile le-au făcut șederea mult mai ușoară, deoarece nu au fost nevoiți să ceară ajutor pentru a face check-in. Nimeni nu ar trebui să fie lăsat afară din cauza tehnologiei.
Să fim sinceri, nimeni nu vrea să aibă de-a face cu tehnologia defectuoasă. Ne ocupăm de toate acestea — chioșcurile noastre cu ecran tactil de podea vin cu asistență 24/7, așa că, dacă există o problemă, ne sunați și o reparăm imediat, fără a aștepta un tehnician. De asemenea, facem actualizări regulate de software, astfel încât sistemul funcționează cu noi platforme de rezervare sau metode de plată pe măsură ce apar. Pentru proprietarii de hotel, aceasta este liniște sufletească - nu trebuie să fii un geniu tehnologic pentru a-l menține în funcțiune.
Știu că unii mici proprietari de hoteluri de tip boutique s-ar putea gândi: „Acesta este pentru marile lanțuri, nu pentru mine”. Să corectăm asta. Avem o mulțime de proprietăți tip boutique - 10 până la 50 de camere - care folosesc chioșcurile noastre. Un mic hotel de plajă din Florida a folosit unul pentru a se ocupa de check-in și a lăsat oaspeții să rezerve închirieri de caiace chiar acolo, ceea ce le-a sporit veniturile auxiliare cu 15% într-un an. Nu au avut nevoie de 10 chioșcuri, doar unul lângă recepție și a funcționat perfect. Este scalabil – indiferent dacă aveți 10 camere sau 1000, putem configura o soluție care se potrivește nevoilor dvs., nu invers.
Așa că, să încheiem asta, pentru că aș putea continua toată ziua cât de grozave sunt acestea, dar să clarificăm ideea: un chioșc cu ecran tactil pe podea nu este doar un gadget la modă pentru hoteluri. Este o modalitate practică și rentabilă de a vă face oaspeții mai fericiți, de a reduce epuizarea personalului și de a vă conduce hotelul mai ușor. De la chioșcul elegant și curbat la coadă pentru perioadele aglomerate, la chioșcul simplu de check-in pentru proprietăți mai mici, la cel integrat în POS care gestionează toate plățile suplimentare, există un chioșc care se potrivește nevoilor fiecărui hotel.
Dacă sunteți curios despre care dintre ele ar funcționa cel mai bine pentru proprietatea dvs. sau doriți să discutați despre prețuri, instalare sau cum să o integrați cu sistemele dvs. existente, contactați-ne. Fără presiune, doar vorbiți despre îmbunătățirea hotelului. Suntem aici să vă ajutăm, nu să vă vindem ceva de care nu aveți nevoie.
Acum, pentru înregistrările despre cum am construit asta:
- Asociația Națională a Restaurantelor. (2022). Raport privind tendințele tehnologice hoteliere: experiența oaspeților și eficiența operațională. Preluat din baza de date comercială din industrie pentru tehnologia ospitalității.
- Revista de tehnologie a ospitalității. (2023). Adoptarea chioșcurilor în hoteluri independente: rentabilitatea investiției și rezultatele satisfacției oaspeților. Publicat în numărul lor anual de vară despre operațiunile hoteliere.
- Datele proprii ale clienților (2021-2024) de la implementarea a peste 200 de chioșcuri cu ecran tactil de podea în hoteluri din America de Nord, urmărirea timpilor de așteptare, productivitatea personalului și scorurile recenziilor oaspeților.
