Bună, dacă ați stat vreodată în fața unui chioșc de casă cu autoservire uitându-vă la un card cadou în mână, întrebându-vă dacă va funcționa aici, nu sunteți singur. În calitate de echipă din spatele unui furnizor de chioșcuri de casă cu autoservire, primim întotdeauna această întrebare, atât de la clienții care ne testeazăChioșc de plată cu autoservireunități și de la managerii de magazine care își formează personalul. Să dezvăluim acest lucru în mod clar, fără jargon confuz și să tragem cortina în spate asupra modului în care aceste aparate gestionează de fapt cardurile cadou.
În primul rând, răspunsul scurt: de 9 ori din 10, DA, poți folosi un card cadou la auto-checkout. Dar stați – există câteva detalii mici care fac din acel „de 9 ori din 10” un lucru real, nu doar o linie de vânzare. Să începem cu de ce auto-checkout este conceput pentru a gestiona cardurile cadou în primul rând. Proiectăm fiecareChioșc de verificare automată pentru magazinul magazincu cititoare modulare de plată tocmai din acest motiv. Casele tradiționale de casierie au mult mai multe opțiuni de plată, dar au nevoie de auto-checkout-uri pentru a se potrivi cu asta – așa că integrăm cititoare standard cu bandă magnetică, module de plată prin atingere și chiar scanere de coduri de bare pentru carduri cadou digitale în fiecare unitate.
Așteaptă, stai, hai să explicăm despre ce fel de card cadou vorbim aici. Există două tipuri principale: carduri cadou fizice din plastic (cele cu dunga pe spate) și carduri cadou digitale (trimise prin text/e-mail, cu cod de bare sau număr). Ambele funcționează, dar modul în care le folosiți la checkout diferă. Să începem cu cele fizice pentru că la asta ajung mai întâi cei mai mulți oameni.
Când atingeți cardul cadou fizic la o casă automată, cititorul cu bandă magnetică face același lucru ca și pentru un card de debit sau de credit: extrage numărul cardului, soldul și limita tranzacției de pe serverul emitentului. Dar iată lucrul care îi provoacă pe oameni: nu toate cardurile cadou sunt configurate să funcționeze cu sisteme de puncte de vânzare (POS) și, prin extensie, cu auto-checkout. Am văzut acest lucru de multe ori când ne testăm chioșcurile cu diferiți retaileri - cardurile cadou cu marca magazinului (cum ar fi cardul de 50 USD al unei cafenele) funcționează aproape întotdeauna, deoarece sunt legate direct de POS-ul magazinului respectiv. Dar cardurile cadou de la terțe părți (cum ar fi cardurile cadou Visa sau Mastercard) au o „rată de declin” mai mare la plata automată, din motive care nu au nicio legătură cu aparatele noastre.
De ce este asta? Cardurile cadou de la terțe părți funcționează ca și cardurile de credit, dar nu au un PIN și multe sisteme de auto-check-out sunt programate pentru a semnala tranzacțiile fără PIN ca „potențială fraudă”. Casierii pot anula manual acest lucru, dar plățile automate nu pot (sau nu vor, pentru a reduce frauda). Acesta este unul important – anul trecut, un client de la un magazin alimentar local ne-a spus că 1 din 7 persoane care încearcă să folosească un card cadou Visa la plata automată a primit un declin, în timp ce cardurile cadou din magazin au avut o rată de declin de <1%. Chioșcurile noastre sunt în totalitate capabile să le proceseze, dar setările de lângă bancă sunt locul în care are loc reținerea.
Acum, carduri cadou digitale - aici devine și mai ușor, de cele mai multe ori. Dacă aveți un card cadou digital, puteți fie să îl ridicați pe telefon și să scanați codul de bare de la scanerul auto-checkout, fie să introduceți manual numărul cardului dacă codul de bare este neclar. Așteptați, dar să vorbim despre o greșeală comună pe care o fac oamenii aici: introducerea numărului cardului cadou ca metodă de plată înainte de a termina scanarea tuturor articolelor lor. Mulți oameni încearcă să aplice mai întâi soldul cardului cadou, apoi să-și adauge alimentele, dar plățile automate procesează plata de îndată ce selectați „terminați tranzacția” pentru cardurile cadou uneori - așteptați, nu, de fapt, asta depinde de configurarea chioșcului. NoastreChioșc de plată cu autoservirepermite comercianților să programeze următoarele: puteți alege să permiteți clienților să aplice carduri cadou în orice moment în timpul comenzii sau numai la sfârșit. Primul îl recomandăm de obicei pentru magazinele mici, deoarece oamenii adaugă adesea articole după ce își amintesc că au un card cadou.
Dar să nu trecem peste carcasele marginale. Există momente când un card cadou NU VA funcționa la plata automată și nu este vina ta — iată cele mai importante pe care le-am documentat din instalările clientului nostru:
- Cardul cadou este expirat sau are un sold de 0 USD. Duh, nu? Dar ai fi surprins câți oameni iau un card care a stat în portofel de 2 ani fără să verifice. Auto-checkout-urile vă vor spune că soldul este scăzut sau zero, dar unii sunt vagi despre motivul, așa că oamenii cred că aparatul este stricat.
- Cardul cadou este un card „în buclă închisă” care funcționează numai în magazin, nu online sau la checkout automat. Așteptați, bucla închisă este exact ceea ce sunt cardurile cadou cu marca magazinului - funcționează doar la acel magazin specific. Majoritatea funcționează la plata automată, dar un număr mic de cele vechi (înainte de 2010) nu funcționează, deoarece formatul bandă magnetică este diferit. Echipa noastră testează toți cititorii noștri pentru benzile vechi și noi, dar unele carduri super vintage pur și simplu nu citesc corect.
- Auto-checkout-ul este programat să accepte doar credit/debit pentru anumite tranzacții. De exemplu, dacă un magazin are o casă automată care nu este configurată pentru a gestiona carduri cadou pentru achiziții de peste 100 USD, veți primi un refuz dacă totalul dvs. este de 120 USD și încercați să utilizați un card cadou. Comercianții cu amănuntul fac acest lucru pentru a preveni tranzacțiile mari frauduloase cu carduri cadou și este o setare pe care o putem ajusta cu ușurință atunci când instalăm chioșcuri - doar un alt exemplu al cât de flexibile sunt sistemele noastre.
Stai, hai să împărtășim o poveste reală de la clientul nostru recent din Portland, Oregon. Au instalat 8 dintre noiChioșc de verificare automată pentru magazinul magazinunități în ultimul trimestru, iar prima lună de tranzacții cu cardul cadou la plata automată a fost cu 22% mai mare decât utilizarea vechiului card cadou de casă. De ce? Pentru că înainte, doar casieriile puteau procesa carduri cadou, iar oamenii sări peste ele dacă se grăbeau. Acum, auto-checkout permite oamenilor să treacă, iar cardurile cadou sunt o opțiune de plată evidentă. Dar s-au confruntat cu o problemă: cardurile lor cadou de la prima parte au funcționat 100% din timp, dar terțele au avut o rată de scădere de 15%. Așa că am lucrat cu procesorul lor de plăți pentru a ajusta setările de auto-checkout pentru a permite tranzacții fără PIN pentru cardurile cadou, iar rata a scăzut la 2%. Acesta este tipul de asistență pe care îl oferim: nu este vorba doar de vânzarea de mașini, ci de depanarea plății, astfel încât clienții să nu rămână blocați.
Un alt lucru: ce se întâmplă dacă chioșcul de casă automată nu are un cititor de carduri cadou? Stai, asta este practic nemaiauzit acum, dar am auzit de câteva chioșcuri vechi și ieftine care omit această funcție (de obicei de la furnizori fără nume). Dacă utilizați Chioșcul nostru de plată cu autoservire, nu trebuie să vă faceți niciodată griji pentru asta - includem atât cititoare cu bandă magnetică, cât și cititoare de coduri de bare ca standard pe fiecare unitate, deoarece știm că utilizarea cardurilor cadou este în creștere. Un raport tehnologic de vânzare cu amănuntul din 2023 a spus că tranzacțiile cu carduri cadou la plata automată au crescut cu 18% de la an la an, așa că omiterea acestei caracteristici ar fi o condamnare la moarte pentru eficiența comenzii unui magazin.
Să parcurgem pas cu pas cum să folosim un card cadou la auto-checkout, doar pentru a-l concretiza. Să presupunem că cumpărați lucruri în valoare de 35 USD la un butic care are chioșcurile noastre:
- Scanați-vă toate articolele ca de obicei, puneți-le în zona de ambalare.
- Când ajungeți la ecranul de plată, selectați „Card cadou” ca metodă de plată.
- Fie treceți cardul fizic prin cititorul de bandă magnetică, fie scanați codul de bare digital de pe telefon la scanerul de coduri de bare.
- Aparatul vă va arăta soldul cardului - dacă este suficient pentru a vă acoperi totalul, confirmați plata. Dacă nu este, puteți adăuga o altă metodă de plată (credit, debit, numerar) pentru a acoperi restul.
- Făcut! Fără așteptarea unui casier.
Așteptați, sfat profesionist: dacă cardul dvs. cadou are un cip (pătratul mic din față), nu încercați să-l introduceți ca pe un card de credit la plata automată - 99% dintre cititorii noștri nu au sloturi pentru cip pentru carduri cadou, deoarece sunt concepute pentru glisări rapide. Glisarea este mult mai rapidă și funcționează de fiecare dată.
Acum, ce se întâmplă dacă cardul dvs. cadou este refuzat la plata automată? Nu vă panicați. În primul rând, verificați dacă soldul este suficient (cele mai multe casete automate vor arăta acest lucru). Dacă echilibrul este bun, încercați să-l treceți din nou - uneori banda magnetică are nevoie doar de o trecere rapidă sau există puțină murdărie pe ea. Dacă acest lucru nu funcționează, cel mai bun pariu este să mergi la o casierie – aceștia au mai multă flexibilitate pentru a anula setările, pentru a verifica manual valabilitatea cardului și pentru a le procesa pentru tine. Și dacă se întâmplă foarte des într-un magazin, acesta este un semn că setările lor de auto-check-out ar putea avea nevoie de o modificare - ceva cu care echipa noastră poate ajuta, deoarece lucrăm cu sute de retaileri pentru a ajusta aceste setări după instalare.
Să vorbim despre motivul pentru care acest lucru este important și pentru proprietarii de magazine. Dacă sunteți comerciant cu amănuntul, a avea o casă automată care acceptă carduri cadou nu este doar o comoditate, ci este un generator de venituri. Persoanele cu carduri cadou au șanse de trei ori mai mari să cheltuiască bani în plus în timp ce răscumpără acel card, potrivit Federației Naționale de Retail. Deci, dacă auto-checkout nu poate procesa carduri cadou, lași bani pe masă. Noi ne-am proiectatChioșc de verificare automată pentru magazinul magazinținând cont de această statistică exactă – a face procesarea cardurilor cadou fără probleme înseamnă cheltuieli mai mari din partea deținătorilor de carduri cadou, mai puține tranzacții abandonate și clienți mai fericiți care nu trebuie să aștepte ca un casier să-și folosească cadoul.
Stai, ar trebui să abordăm încă un mit pe care îl auzim tot timpul: „Auto-checkout-urile nu acceptă carduri cadou pentru că sunt prea ușor de furat”. Să scăpăm asta. Sistemele noastre de auto-check-out au integrată detectarea fraudelor – urmăresc fiecare tranzacție, potrivesc numerele cardurilor cadou cu baza de date a emitentului lor în timp real și semnalează activități neobișnuite (cum ar fi un card cadou de 500 USD folosit pentru 10 tranzacții de 50 USD în 2 minute) exact așa cum ar face o casierie. De fapt, deoarece plățile automate lasă o urmă digitală a fiecărei acțiuni, ele pot fi de fapt MAI sigure pentru utilizarea cardului cadou decât o stație de casierie, unde un casier ar putea procesa un card cadou și poate păstra banii pentru el însuși. Am avut clienții care au raportat o scădere cu 30% a fraudei cu carduri cadou după ce au trecut la chioșcurile noastre, deoarece nu există nicio oportunitate de manipulare manuală.
Deci, pentru a încheia asta — da, aproape întotdeauna puteți folosi un card cadou la un chioșc de casă cu autoservire, mai ales dacă este unul dintreChioșc de plată cu autoservireunitati. Singurele momente în care nu va funcționa sunt rare: carduri expirate, sold zero, benzi magnetice vechi sau setări la nivel bancar care restricționează tranzacțiile fără PIN. Dar chiar și atunci, de obicei, este o soluție rapidă, fie prin re-glisare, îndreptându-se către o casierie sau ajustând setările chioșcului (ceva cu care echipa noastră este bucuroasă să vă ajute).
Dacă sunteți proprietarul unui magazin și doriți să vă actualizați sistemul de plată și să vă asigurați că cardurile cadou funcționează fără probleme pentru clienții dvs., ne-ar plăcea să discutăm. Echipa noastră vă poate ghida prin opțiunile noastre de chioșc, poate răspunde la întrebări despre integrările de plată și poate personaliza o configurație care se potrivește nevoilor și bugetului magazinului dvs. Luați legătura cu echipa noastră pentru a începe o conversație.
Referinte:
Federația Națională de Retail. (2023). Tendințe privind utilizarea cardurilor cadou și cheltuielile cu amănuntul. Raport trimestrial Retail Tech.
Documentația furnizorului de chioșc de plată cu autoservire. (2024). Integrare modulară de plată pentru sistemele de self-checkout. Raport referitor la performanța chioșcului.
